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用AI重定义客服行业,Live800在线客服系统助企业降本增效

在这个科技飞速发展的时代,我们无疑是幸运的,我们时刻体验着科技改变生活的力量。随着科技的进步,人类社会的发展呈现指数级增长,特别是最近一二百年里的创造和发明对我们生活的改变,可能比人类有史以来所有经历的变化更巨大!

这种科技的进步不但影响到日常生活的每一个细节,也洗礼着不断迭代、不断前行中的中国客服行业。在经历了电话客服、在线客服、全渠道客服等几个发展阶段后,这次智能客服站上了AI的风口浪尖。

随着“深蓝”“AlfaGo”等“机器大脑”表现越来越优异,大量调研及分析人士认为,客服行业,将是人工智能时代最先被攻占的“高地”,客服人员也将面临人工智能的全新挑战。第三方机构Gartner也发布过相关评估报告,认为到2020年,全球85%的呼叫中心将进行数字化变革,而人工智能无疑是其中最被人看重的技术力量。

人工智能应用到客服行业,最显著的改变是智能客服机器人的出现,给客服行业带来了极大的改变。科技改变生活,而智能客服机器人改变客服行业。对企业来说,智能客服机器人可有效降低人力成本、全年无休且无需情感关怀;对人工客服来说,可以减少工作压力、提升工作效率。深耕于在线客服行业16年的Live800对此颇有研究,并随着时间的推移不断进行完善,真正让智能客服机器人发挥出应有的效果。

辅助人工,提高服务效率:人工客服接待访客时,机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息,还可自动推荐相关答案给客服参考,为客服分担压力,成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力,让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复,提高工作效率,减少客服工作强度,降低客服人力成本。

智能语义分析,更懂客户心:基于NLP(自然语言处理)技术,对访客的问题进行过滤纠错、词法分析、上下文理解、匹配算法、特性词检索等自然语言理解后,再次进行主动理解、模糊推理,以进一步增强自然语言理解的准确性。让访客以最自然的方式表述直接的问题,并获得其最想要的精准信息。

访客自助服务,快速办理业务:将企业庞杂而分散的知识和业务通过机器人后台进行有效的整理并发布在所需渠道,访客可以随时随地获取所需内容,快速自助办理业务。实现用户自主解疑,降低人工成本,达到宣传产品、介绍功能,实时接收用户反馈信息等效果,不断优化知识体系,提高服务质量,在不增加成本情况下帮助企业为客户有效提供延时服务。

科技的发展日新月异,企业与时俱进才能更好的发展。而Live800将继续秉承“不断创新、勇于突破”的企业精神不断完善产品突破自我,助力广大企业更进一步。

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